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SKYPE INTERVIEW mit den Geschäftsführern Babsy Lenz und Guido Koch

BERGISCH GLADBACH. Außergewöhnliche Zeiten führen zu außergewöhnlichen Ideen und Möglichkeiten! Ein tolles Beispiel liefert das Möbelhaus LENZ in Bergisch Gladbach. Bei unserem Skype-Interview mit den Geschäftsführern Babsy Lenz und Guido Koch wollen wir mehr darüber erfahren:

Was dürfen Ihre Kunden trotz Lockdown von MÖBEL LENZ erwarten?

Guido Koch: „Eine Menge, denn mit Unterstützung unseres Einkaufsverbandes und unserer Lieferanten bieten wir unseren Kunden bei ihrem LOKALEN ONLINE-EINKAUF während des Lockdowns Möbel und Küchen zu eimaligen Ausnahmekonditionen! Außerdem sind viele unserer aktuellen, stark reduzierten Ausstellungsmöbel kurzfristig lieferbar.“

Was genau bedeutet „Lokaler Online-Einkauf“?

Babsy Lenz: „Man mag zunächst an das Einkaufen im Online-Shop denken, aber das ist es nicht. Es geht vielmehr um einen völlig neuen Service: Wir sind für alle Wünsche unserer Kunden offen! Egal, ob neue Möbel gewünscht sind oder die Traumküche geplant werden soll - wir machen das. Wie gewohnt.

Und wie genau funktioniert das?

Guido Koch: „Zunächst nehmen die Kunden per Telefon Kontakt mit uns auf und wir besprechen kurz ihre Wünsche. Dann erfolgt, die weitere Beratung und Planung per Telefon, Email oder Video-Chat. Hierbei teilen wir den Planungsbildschirm des Beraters, sodass der Kunde auf seinem Bildschirm zuhause jeden Planungsschritt mit- verfolgen kann.“

Sie machen das ja bereits schon etwas länger. Wie wird Ihr Angebot vom Kunden angenommen?

Babsy Lenz: „Ehrlich gesagt, bin ich ein wenig überrascht, wie reibungslos das läuft und wie flexibel die Menschen sind. Natürlich würden viele, die sich neu einrichten möchten, wie üblich gern ins Möbelhaus kommen und alles live sehen. Aber das geht halt gerade nicht. Das wissen die Kunden und sie finden es toll, dass wir Ihnen Alternativen anbieten. So brauchen sie nicht auf die Möbel, die sie sich wünschen, oder ihre neue Küche zu verzichten. Gerade bei Küchen ist es ja oft so, dass deren Erwerb an einen bestimmten Zeitplan gebunden ist. Beim Neubezug einer Immobilie zum Beispiel. Hier können wir kompetent und zuverlässig helfen.“

Guido Koch: „Hinzu kommt natürlich, dass wir im Augenblick außergewöhnliche Konditionen anbieten können, die wir schon gegen Ende des letzten Jahres mit unseren Lieferanten vereinbart haben. Ein umfangreiches Service-Paket, mit dem wir dem Kunden eine perfekte Abwicklung in Aussicht stellen können, gehört natürlich auch dazu. Denn gerade in der aktuellen Situation wollen wir sicherstellen, dass alles zu 110% klappt und wir unsere Kunden so überzeugen und begeistern, wie sie es von uns gewohnt sind.“

Wir bedanken uns für die Informationen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!

Mit der erfrischenden, zuversichtlichen Art und Weise, wie die Mitarbeiter von MÖBEL LENZ die Herausforderung meistern, die durch die Pandemie entstanden ist, geht das Unternehmen mit bestem Beispiel voran. Und nicht nur das: Der riesige Vorteil beim lokalen Online-Einkauf besteht darin, dass man sich eben nicht der Anonymität eines Online-Shops ausliefert, sondern einen Anbieter hat, der persönlich für einen da ist – und zwar gleich um die Ecke.

Babsy Lenz
Babsy Lenz

Guido Koch
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